近日，Euromonitor欧睿国际发布《2022全球十大消费者趋势》（以下简称《趋势》），其通过对全球100个国家和地区的消费者定量调查，并综合多个行业市场分析，生成专业化趋势报告。

该报告不仅详细介绍了消费者的消费行为，同时也对企业适应新的消费需求提出建议，对包含化妆品行业在内的整个消费市场具有一定的指导作用。

低碳环保理念的品牌更能“出圈”

随着对全球气候问题的担忧加剧，消费者会更加偏向于绿色行动和低碳生活方式。这一点反映在消费行为上，则是消费者对于具有低碳环保理念的品牌更为青睐。

《趋势》显示，2021年，39%的专业人士表示，所在公司计划投资低碳产品创新以及环保产品的研发和发布。

在美容个护领域，《趋势》对2019年9月、2020年4月、2021年3月、2021年6月这四个时间节点中，具有碳中和/减碳特性的前五大美容个护类别的在线SKU数量进行统计，发现在皮肤护理、头发护理、彩妆、口腔护理、沐浴和淋浴这五大类别中，除了彩妆在线SKU数量在2021年6月比2021年3月稍有下降，其他品类在线SKU均逐渐增多。其中，皮肤护理在线SKU数量最多，2021年6月这一数据已达500个。

例如，美妆品牌lzzy也已推出首款采用可回收和再利用包装的零废弃睫毛膏。

个性化/定制化产品优势明显

《趋势》指出，接纳、爱护自己，并包容多元，已成为消费者最重要的生活态度。因此，企业需要创造出能够唤起消费者身体、情绪或满足他们精神需求的产品。

趋势显示，54%的专业人士认为，未来五年，更为个性化的购物体验将对零售业产生重大影响，越来越多的企业也开始投资能够提供定制化护理服务的技术，这一趋势在美容、个人护理、消费者健康等多个领域愈发明显。

欧莱雅集团推出的“YSL ROUGE SURMESURE”圣罗兰智能调色仪，利用黑科技为消费者打造个性化妆容，在天猫平台一经上线便被抢购一空；此外，在美容护理行业，也有越来越多的品牌开始提供沙龙品质的居家产品。

War Paint 创立了全球首家男性化妆品店

本地/DTC品牌成新宠

《趋势》的调查对象中，有36%的专业人士预计，新冠肺炎疫情对所在公司供应链最显著的影响是供应短缺。

为了应对这一窘境，消费者开始另辟蹊径，如利用囤货掌握主动权。此外，2021年28%的消费者开始尝试购买本地产品和服务。

《趋势》指出，到2022年底，供应链开始趋于稳定，然而新的购物习惯依然会影响消费者的消费决策，本地采购、DTC品牌和订阅服务将大行其道。因此，企业和分销商也可以利用数据来提高供应链的可见性，改进运营流程并重新思考投资方向。

混合业务模式更能满足消费者需求

在疫情常态化的情况下，《趋势》指出，47%的受访专业人士指出，所在公司应探索新的业务模式，以此作为未来12个月的战略重点。

如今，消费者对于回归新常态持有不同态度，为了覆盖更为广泛的消费人群，企业也应该采取更加灵活多样的方法，通过创新和可调整的解决方案，为消费者提供无缝的一眼。

《趋势》表示，企业需要考虑变化着的消费者的舒适度，通过采用混合业务模式，给予消费者主动掌握自己所需体验的权力。

二手消费火爆

品牌加大投入循环经济活动

随着可持续和个性化意识的增强，越来越多的消费者开始接受二手物品，促进了二手消费市场的火爆。

《趋势》显示，由于消费者希望实现可持续的生活方式并减轻对环境的影响，同时，受复古和慢时尚因此，33%的消费者至少每月购买一次二手物品。

在这一消费趋势下，67%的专业人士表示，所在公司在2021年参与了负责人的消费和生产（SDG12）行动。零废弃和循环策略已经越来越深刻地影响着商业模式以及消费者的消费行为。

因此，《趋势》指出，企业需要以更低的成本实现更高的价值。通过投资回收、租赁或转售等循环经济活动，有助于提高业务价值，同时为环境带来积极的影响。

2021年，随着Facebook（现已更名为Meta）、腾讯、字节跳动等“大厂”入局，“元宇宙”概念更加火热，而这在消费领域产生一定影响。

反映在数据上，则是2021年38%的消费者每周至少玩一次电子游戏；2017—2021年，全球AR/VR头戴式设备销售额增长率达56%。

而当数字世界从虚构平台升级至沉浸式3D现实，时尚品牌和零售商们也在利用抖音等平台的内容和设计，进行产品促销和培训员工如何吸粉。据《趋势》统计，2021年，超过30%的消费者在抖音上观看主播的视频或企业广告后，购买了相应的商品或服务。

将品牌营销活动与消费者的沉浸式在线社交活动经验相结合，或许是企业拥抱“元宇宙”的方式之一。

“兴趣消费”崛起

在疫情的影响下，消费者逐渐改变了以往的生活方式，转而开始以兴趣和目的为行为导向。

《趋势》指出，2021年，24%的消费者选择优先规划自己的时间，当年的7月和8月，美国就分别有400万人选择辞职，在实现新的生活目标方面有所行动。在消费行为中，人们也会更偏向于那些能够给自己身心带来积极影响的活动和产品。

为了迎合这一趋势，有44%的专业人士认为，他们所在的公司将在员工健康和福利方面加大投资。《趋势》中也给企业提出了建议：企业应该提供创新的产品、服务和体验，以应对消费者人生剧变的时刻，同时也应借助营销手段来帮助消费者接受这种剧变。

量身定制的数字化服务潜力巨大

如今，年长消费者开始更加主动地通过线上渠道来购物和使用服务。在受访者中，有45%的60岁以上消费者每周至少在手机上使用一次银行服务；2021年，82%的60岁以上消费者拥有智能手机。

《趋势》显示，60岁以上人群在高收入阶层中占据主导地位，占比近1/4，因此，年长消费者已成为企业的重要目标人群。

企业可以抓住这一机遇，针对年长的线上消费者，提供量身定制的数字化服务，获取更大的潜在市场空间。

替代支付时代到来

“让任何消费者都能更好地理财”，这也是企业未来的发展方向之一。

2021年，受访者中57%的消费者每周至少使用一次线上银行业务；半数以上消费者认为，他们在未来五年会更加富裕。

基于此，《趋势》建议，未来零售商和品牌应与金融服务公司加强合作，大力发展加密货币或先买后付等替代支付形式。同时还应关注金融爱好群体崛起产生的影响，如投资者投资率和理财能力的提高。

都市化田园生活蕴藏新商机

近年来，受疫情影响，封锁政策下远程办公兴起，城市生活原本具备的便利性被弱化。因此，越来越多的消费者开始寻找户外绿洲，临时迁移到农村地区，或者抽出更多时间拥抱自然。新的商机应运而生。

《趋势》透露，40%的受访专业人士表示，2021年所在公司参与了建设可持续城市和社区的行动。而其中最主要的是拓展电子商务分销渠道，通过搭建微型服务中心和扩大最后一公里配送范围，更好地服务于乡村社区并扩大客户群。

因此，《趋势》建议，品牌和企业都应该在拓展实体销售渠道的同时，投资电子商务，这样有助于企业触达更加广泛的受众。